1. Información General
Los presentes Términos de Servicio regulan la prestación de servicios de limpieza profesional ofrecidos por Briga Corto S.L. y las condiciones de contratación de los mismos.
Datos del Prestador de Servicios:
- Razón Social: Briga Corto S.L.
- CIF: B-38123456
- Domicilio Social: Calle San Agustín, 25, 38201 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife
- Teléfono: +34 922 60 12 34
- Email: [email protected]
- Sitio web: brigacorto.com
- Registro Mercantil: Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
Estos términos regulan la relación contractual entre Briga Corto S.L. y sus clientes para la prestación de servicios de limpieza profesional, incluyendo:
🏢 Servicios de Limpieza
- Limpieza de oficinas y espacios corporativos
- Limpieza residencial y doméstica
- Limpieza de locales comerciales
- Limpieza post-obra y reformas
- Servicios de desinfección
- Mantenimiento integral de instalaciones
📋 Servicios Adicionales
- Limpieza de cristales y fachadas
- Tratamiento de suelos especiales
- Limpieza de tapicerías y alfombras
- Servicios de jardinería básica
- Mantenimiento de zonas comunes
- Servicios de emergencia
Ámbito de aplicación: Estos términos se aplican a todos los servicios prestados por Briga Corto S.L. en el territorio de las Islas Canarias, con especial enfoque en San Cristóbal de La Laguna y municipios colindantes.
3. Proceso de Contratación
La contratación de nuestros servicios sigue el siguiente procedimiento:
📞 Paso 1: Solicitud de Información
- Contacto telefónico, por email o través del formulario web
- Descripción detallada de las necesidades del cliente
- Programación de visita técnica (si es necesaria)
- No supone compromiso contractual para ninguna de las partes
📋 Paso 2: Presupuesto
- Elaboración de presupuesto detallado y personalizado
- Especificación de servicios incluidos y frecuencia
- Validez del presupuesto: 30 días naturales
- Precios expresados en euros, IVA incluido
✅ Paso 3: Aceptación
- Aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente
- Firma del contrato de prestación de servicios
- Programación de inicio de servicios
- Asignación de equipo técnico responsable
🔧 Paso 4: Ejecución
- Inicio de prestación de servicios según cronograma acordado
- Supervisión continua de calidad
- Comunicación regular con el cliente
- Adaptaciones según necesidades emergentes
4. Obligaciones de Briga Corto
Como prestador de servicios, nos comprometemos a:
⭐ Calidad del Servicio
- Prestar servicios con la máxima calidad y profesionalidad
- Utilizar productos y equipos homologados y de calidad
- Cumplir estrictamente los horarios acordados
- Mantener estándares de higiene y seguridad
- Supervisar regularmente la calidad del trabajo
👥 Personal Cualificado
- Emplear personal debidamente formado y cualificado
- Garantizar que el personal esté dado de alta en la Seguridad Social
- Dotar al personal del uniforme y EPIs necesarios
- Realizar formación continua en técnicas de limpieza
- Supervisar el cumplimiento de protocolos de trabajo
🛡️ Seguros y Garantías
- Mantener vigente seguro de responsabilidad civil
- Cobertura de daños a terceros por importe mínimo de 300.000€
- Seguro de accidentes de trabajo para todo el personal
- Garantía de confidencialidad y discreción
- Reposición inmediata de daños causados por negligencia
📞 Atención al Cliente
- Atención telefónica en horario comercial
- Respuesta a consultas en máximo 24 horas
- Gestión rápida de incidencias y reclamaciones
- Seguimiento de satisfacción del cliente
- Adaptación de servicios según feedback recibido
5. Obligaciones del Cliente
Para garantizar la correcta prestación del servicio, el cliente se compromete a:
🏠 Acceso a las Instalaciones
- Facilitar acceso a las zonas objeto de limpieza en los horarios acordados
- Proporcionar llaves, códigos o sistemas de acceso necesarios
- Informar sobre cualquier restricción de acceso o zona especial
- Comunicar cambios de horarios con al menos 24 horas de antelación
💧 Suministros Básicos
- Garantizar suministro de agua corriente y electricidad
- Proporcionar punto de agua para llenado de equipos
- Facilitar espacio para almacenamiento temporal de material
- Informar sobre ubicación de contadores y llaves generales
💰 Obligaciones de Pago
- Abonar las facturas en los plazos acordados
- Comunicar cualquier discrepancia en un plazo máximo de 7 días
- Notificar cambios en datos de facturación
- Realizar pagos mediante los métodos acordados
📢 Comunicación
- Designar persona de contacto para coordinación del servicio
- Informar sobre necesidades especiales o cambios en el servicio
- Comunicar ausencias o cierres temporales
- Notificar cualquier incidencia en el menor tiempo posible
6. Precios y Condiciones de Pago
Las condiciones económicas y de pago se establecen según los siguientes criterios:
💶 Estructura de Precios
- Servicios regulares: Precio fijo mensual según frecuencia acordada
- Servicios puntuales: Precio por servicio según tarifa vigente
- Servicios extraordinarios: Presupuesto específico previo acuerdo
- Servicios urgentes: Suplemento del 25% sobre tarifa estándar
- Servicios festivos: Suplemento del 50% sobre tarifa estándar
📅 Condiciones de Pago
- Servicios regulares: Facturación mensual, pago a 30 días
- Servicios puntuales: Pago a la finalización del servicio
- Contratos anuales: Posibilidad de descuento por fidelidad
- Métodos de pago: Transferencia bancaria, domiciliación, tarjeta
- Recargos por demora: Interés legal del dinero + 2 puntos
📊 Revisión de Precios
- Los precios se mantendrán durante la vigencia del contrato
- Revisión anual según IPC o costes de personal
- Comunicación previa de 30 días para cambios de precios
- Derecho del cliente a rescindir en caso de no aceptar nueva tarifa
7. Duración y Rescisión del Contrato
Las condiciones de duración y finalización del contrato se regulan como sigue:
⏱️ Contratos Regulares
- Duración inicial: Mínimo 3 meses, renovable automáticamente
- Renovación: Periodos anuales salvo denuncia expresa
- Preaviso de rescisión: 30 días naturales por escrito
- Finalización: Último día del mes de vigencia
🎯 Contratos Puntuales
- Vigencia: Hasta completar el servicio contratado
- Ampliaciones: Mediante acuerdo expreso
- Cancelación: Con 24 horas de antelación sin coste
- Penalización: 50% del servicio si cancelación sin preaviso
Causas de Rescisión Inmediata
Por parte de Briga Corto:
- Impago de facturas superior a 60 días
- Incumplimiento grave de obligaciones del cliente
- Negativa de acceso a las instalaciones
- Comportamiento inadecuado hacia nuestro personal
Por parte del Cliente:
- Incumplimiento grave de obligaciones contractuales
- Prestación deficiente reiterada del servicio
- Incumplimiento de horarios de forma sistemática
- Daños causados por negligencia no reparados
8. Responsabilidades y Limitaciones
Las responsabilidades de cada parte se definen según los siguientes términos:
🛡️ Responsabilidad de Briga Corto
- Daños directos: Reparación o reposición inmediata cuando sea por negligencia comprobada
- Límite de responsabilidad: Importe del servicio prestado en el mes en que ocurra el daño
- Cobertura de seguro: Hasta 300.000€ por siniestro
- Exclusiones: Daños por caso fortuito, fuerza mayor o mal uso de instalaciones
- Objetos de valor: No nos responsabilizamos de joyas, dinero o documentos
⚖️ Limitaciones de Responsabilidad
- No nos responsabilizamos de averías preexistentes en instalaciones
- Daños por uso normal y desgaste de superficies y materiales
- Pérdidas de datos informáticos o documentación
- Daños derivados de instalaciones defectuosas o en mal estado
- Lucro cesante o daños indirectos no directamente imputables
📋 Protocolo de Incidencias
- Comunicación: Notificación inmediata de cualquier incidencia
- Investigación: Análisis técnico de causas en 24-48 horas
- Resolución: Propuesta de solución en máximo 72 horas
- Seguimiento: Verificación de satisfacción del cliente
- Prevención: Implementación de medidas para evitar repetición
9. Confidencialidad y Protección de Datos
El tratamiento de información y datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y los siguientes principios:
🔒 Compromiso de Confidencialidad
- Tratamiento confidencial de toda información conocida en el ejercicio del servicio
- Prohibición de divulgación de datos empresariales o personales
- Firma de acuerdos de confidencialidad por todo el personal
- Mantenimiento de confidencialidad incluso después de finalizar el contrato
📊 Protección de Datos
- Cumplimiento del RGPD y LOPDGDD en el tratamiento de datos
- Uso de datos exclusivamente para la prestación del servicio
- Medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas
- Derecho de acceso, rectificación y supresión de datos personales
🔐 Seguridad de la Información
- Acceso restringido a información sensible del cliente
- Protección de documentos encontrados durante la limpieza
- Notificación inmediata de cualquier brecha de seguridad
- Destrucción segura de documentos cuando sea necesario
10. Fuerza Mayor
Se consideran causas de fuerza mayor que eximen del cumplimiento de obligaciones:
🌪️ Fenómenos Naturales
- Condiciones meteorológicas extremas
- Terremotos, inundaciones o catástrofes naturales
- Incendios no causados por negligencia
- Cortes de suministro eléctrico o agua generalizados
🏛️ Circunstancias Oficiales
- Declaración de estado de alarma, excepción o sitio
- Órdenes gubernamentales que impidan la prestación del servicio
- Huelgas generales del sector o transportes
- Pandemias o crisis sanitarias oficialmente declaradas
Efectos de la Fuerza Mayor
- Suspensión temporal: Interrupción justificada sin penalizaciones
- Comunicación: Notificación inmediata al cliente
- Reanudación: Retomar servicios tan pronto como sea posible
- Compensación: Recuperación de servicios no prestados cuando sea factible
11. Resolución de Controversias
Para la resolución de conflictos seguimos el siguiente protocolo:
1️⃣ Resolución Amistosa
Cualquier controversia se intentará resolver mediante negociación directa entre las partes en un plazo máximo de 30 días.
2️⃣ Mediación
Si no se alcanza acuerdo, las partes pueden someter la controversia a mediación ante institución reconocida.
3️⃣ Jurisdicción Competente
En último caso, será competente la jurisdicción de Santa Cruz de Tenerife, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
🛡️ Derechos del Consumidor
Los clientes que tengan la condición de consumidores y usuarios según la normativa vigente, podrán acudir a los sistemas de resolución alternativa de conflictos:
- Hojas de reclamación: Disponibles en nuestras oficinas
- Arbitraje de consumo: Junta Arbitral de Consumo de Canarias
- Plataforma ODR: Para compras online en ec.europa.eu/consumers/odr
- OMIC: Oficina Municipal de Información al Consumidor
12. Disposiciones Generales
Cláusulas adicionales que complementan estos términos:
📝 Modificaciones
Cualquier modificación de estos términos deberá realizarse por escrito y ser aceptada por ambas partes. Las modificaciones entrarán en vigor tras su comunicación con 30 días de antelación.
⚖️ Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española, específicamente el Código Civil, Código de Comercio y normativas sectoriales aplicables.
📑 Validez Parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula o ineficaz, el resto del contrato mantendrá su validez, sustituyéndose la cláusula afectada por otra que mantenga el equilibrio contractual.
🌐 Prevalencia
En caso de discrepancia entre estos términos generales y condiciones particulares de un contrato específico, prevalecerán estas últimas.
13. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, reclamación o gestión relacionada con estos términos: